Tujuan Projek
Aplikasi ini ditargetkan untuk rilis dan dapat digunakan pada tahun 2021. Target pengguna aplikasi chatbot adalah para customers dari Mitsubishi.
Tantangan
Sebelum chatbot digunakan, pelayanan kepada customer Mitsubishi masih dilakukan secara terbatas yaitu dengan penggunaan live agent. Faktanya, antusias dari pelanggan Mitsubishi cukup banyak dalam hal pencarian informasi maupun dalam penyampaian keluhan pada Mitsubishi. Dengan jumlah live agent yang terbatas tersebut, informasi yang disampaikan kepada pelanggan Mitsubishi belum bisa sepenuhnya disampaikan secara realtime dan cepat
Solusi
Dalam memenuhi kebutuhan dari latar belakang masalah yang telah dijelaskan, diperlukan sistem yang dapat menangani pelanggan secara realtime. Sistem yang dimaksud adalah Chatbot dengan teknologi yang digunakan adalah AI (Artificial intelligence)
Daftar Fitur
Service Booking
Fitur service booking memungkinkan Pelanggan Mitsubishi dapat melakukan penjadwalan untuk service booking secara online
Konsultasi Pembelian
Fitur konsultasi pembelian memungkinkan Pelanggan dapat berkonsultasi langsung dengan pihak Mitsubishi terkait produk-produk Mitsubishi yang sedang dicari.
Product Information
Dengan fitur ini Pelanggan akan mendapatkan informasi seputar produk-produk Mitsubishi berupa kendaaran roda 4.
Test Drive
Fitur test drive memungkinkan Pelanggan Mitsubishi dapat melakukan penjadwalan untuk booking test drive secara online.
Daftarkan keluhan
Fitur ini memungkinkan Pelanggan Mitsubishi dapat mendaftarkan keluhan - keluhan secara langsung pada aplikasi chatbot jika terdapat kendala yang terjadi pada kendaraan yang dimiliki ataupun hal-hal lainnya yang ingin ditanyakan.